Politique de Livraison, Retours & Remboursement

Chez Private Flash Deal, votre satisfaction est essentielle. Cette page détaille nos conditions de livraison ainsi que votre droit de retour de 14 jours, les étapes et les délais de remboursement, en toute transparence.

1. Livraison

Nos produits sont expédiés via nos partenaires logistiques et fournisseurs tiers (notamment la plateforme Zendrop) et peuvent être expédiés directement depuis leurs entrepôts.

Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Délai de livraison estimé : en général 7 à 15 jours ouvrés selon la destination (à titre indicatif).
Suivi : un numéro de suivi est transmis par e-mail dès l’expédition, lorsqu’il est disponible.

À défaut d’indication de date, le Vendeur livre au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat (article L.216-1 du Code de la consommation). Le Vendeur n’est pas responsable des retards imputables au transporteur, à la douane ou à un cas de force majeure.

2. Droit de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner le produit, sans avoir à justifier de motif. Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

3. Conditions d’un retour accepté

Pour être accepté, le produit retourné doit :

être complet (accessoires, têtes, notice) et dans son emballage d’origine ;
être non utilisé, non endommagé et dans un état permettant sa revente ;
être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation).

Exclusions : pour des raisons d’hygiène, un produit descellé après livraison ne peut être repris s’il ne peut être renvoyé pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène (article L.221-28 du Code de la consommation). Les produits visiblement utilisés, salis ou dégradés par le Client pourront faire l’objet d’une décote ou d’un refus de remboursement.

4. Comment effectuer un retour (étapes)

Contactez-nous par e-mail à [À COMPLÉTER : contact@privateflashdeal.com] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous communiquons l’adresse de retour et la marche à suivre sous 48 h ouvrées.
Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse indiquée, idéalement avec un suivi.
Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement.

Important : n’envoyez aucun colis avant d’avoir reçu notre confirmation et l’adresse de retour, sous peine que le retour ne puisse être traité.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client dans le cadre d’une rétractation pour convenance personnelle. En revanche, si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Private Flash Deal et le produit est remplacé ou remboursé.

6. Remboursement : montant et délais

nous vous remboursons le montant du produit retourné ainsi que les frais de livraison standard initiaux (le cas échéant) ;
dans un délai maximum de 14 jours à compter de la récupération du produit ou de la preuve de son expédition ;
via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

7. Produit défectueux, cassé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 h après réception, en joignant des photos du produit et de l’emballage. Nous vous proposerons rapidement un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, sans frais à votre charge. Vous bénéficiez en outre des garanties légales de conformité (2 ans) et contre les vices cachés (voir nos CGV).

8. Colis non reçu ou retardé

Si vous n’avez rien reçu au-delà de 30 jours, contactez-nous : nous effectuerons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons un renvoi ou un remboursement le cas échéant.

9. Contact

Pour toute question relative à une livraison, un retour ou un remboursement : [À COMPLÉTER : contact@privateflashdeal.com]. Notre équipe vous répond sous 48 h ouvrées.